登録・料金について
- ▼クレジットカードのセキュリティーコード
- クレジットカードのセキュリティーコードが分かりません
- VISA、MasterCard、Discover、JCB、ダイナースクラブ
セキュリティコードはクレジットカードの背面に記載されている3桁の番号です (メインのカード番号下4ケタのすぐ右側にあります)。
■アメリカンエキスプレス
セキュリティコードはクレジットカードの前面に記載されている4桁の番号です (メインのカード番号の右上にあります)。
※ お使いのクレジットカードのセキュリティコードが見つからない、分からない場合は、お使いのクレジットカード会社様のサポートをご利用ください。
- ▼携帯電話キャリアでの決済について
- 支払いページに行くとIDとパスワードを求められてしまう。
- 「Wifi」ご利用時に支払いページに進むとご利用キャリア様のIDとパスワードの入力が必要となります。
「Wifi」を無効にして「3G」または「LTE」回線をご利用の時は、お使いのキャリアの決済を行うページに移動いたします。
- ▼Google アカウント(Gmailアドレス)のパスワードを忘れてしまいました
- 端末に登録していたGoogleIDのパスワードを忘れてしまいました。
- 弊社ではお客様のGoogle アカウント(Gmailアドレス)のパスワードの取得は行えませんため、弊社よりパスワードをご案内することはできません。
お手数ですがGoogleのホームページにてご確認ください。
以下のページでGoogle アカウントを入力し、送信をクリックしてください。
https://www.google.com/accounts/recovery
※ メニューまでの遷移
（http://www.google.co.jp/ ＞ ログイン ＞ アカウントにアクセスできない場合）
歪んだ文字の入力の後、「セキュリティー保護用の質問に回答する」を選びGoogle アカウント作成時に選択した質問とその回答を入力すると、新しいパスワードを設定できます。
※「Google」「Android」及び「Google」「Android」ロゴはGoogle Inc.の商標または登録商標です。
- ▼ソフトバンクまとめて支払いについて
- ソフトバンクまとめて支払いとは
- ソフトバンクモバイルが提供するコンテンツ代金を月々のケータイ料金とまとめてお支払いただくことができる安心・簡単な決済サービスです。
・ご利用方法
ステップ1：購入時にソフトバンクまとめて支払いを選択。
ステップ2：購入内容を確認し[暗証番号]・[3桁の番号]を入力し「購入」を選択
[暗証番号]携帯電話ご契約時に設定された4桁の暗証番号です。(2回目以降は暗証番号の入力を省略することができます)
[3桁の番号]ご契約の携帯電話にメール(SMS)でお送りする番号です。(ご入力が省略できる場合があります。)
ステップ3：購入完了
正常に購入完了するとメール(SMS)が届きます。
※月額課金は初回登録時のみです。また、デバイスや通信状態によっては届かない場合もございます。
- ▼各月額コースの解除について
- 月額コース・プラチナチケットを解除したい
- ご利用キャリアでのお支払いにてコースをご加入されているお客様は、3GまたはLTE回線をお使いいただくことで、お客様のご利用キャリアのID・PASSを入力しないで簡単にコース解除を行うことができます。
■ ゲームを起動してコース解除を行う場合
手順1：オルクスオンラインアプリを起動し、タイトルの右上にございます「Menu」から「公式サイト」をタップします。
手順2：Android版オルクスオンライン公式WEBサイトの下部「お客様サポート」の「コース解除」より、加入コースと加入した際に選んだ決済方法を選択することで解約手続きが行えます。
■ ゲームを起動しない状態でコース解除を行う場合
※ クレジットカードでのコースの解除はゲームを起動していないと行うことができません。
ご利用の端末でオルクスオンラインの公式サイトを閲覧します。公式サイトの下部の「マイメニュー解除」タップし、コース加入の際、ご利用のお支払い方法をご選択ください。
ご加入されているコースが表示されるので、案内に沿って行うことで該当のコースの解除手続きが行えます。
注意点：
・「spモード(R)」決済につきましては、当月中に有料コースを退会した場合、仮退会扱いとなり、翌月になった時点で自動的に正式退会処理となります。
- ▼チャージされた日から180日経過したコインの変換アイテムについて
- チャージされた日から180日経過したコインは何に変換されますか？
- チャージされた日から使用されずに180日を経過したコインは、100コイン毎に「復活の巻物 1個」に変換されます。
100コインに満たない端数分は切り上げとなります。
▼変換個数例
80コイン ⇒ 復活の巻物 1個
130コイン ⇒ 復活の巻物 2個
520コイン ⇒ 復活の巻物 6個
- ▼コインを購入してもコインが増えない時は？
- コインを購入してもコインが増えません
- 調査を行いますのでご注文いただいた時に表示、もしくはメール等で受け取った決済番号（レシート）をご記載の上、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。
※ エラーが出た場合においても短時間で何度も購入するのはお控えください。通信の負荷などにより情報が何度も遅延して送られてしまい、過重にコインを購入してしまう場合がございます。
- ▼公式サイト配信版アプリをダウンロードしたい
- GooglePlayからではなく、公式サイトからアプリをダウンロードするにはどのようにしたらいいですか？
- 公式サイトから新規にAndroidアプリをダウンロードする場合は、下記URLからダウンロードしてください。
http://aurcus.jp/?from=asobimo
なお、公式サイト配信版アプリにアップデートがある場合、アプリを起動することでアップデートの選択肢が表示されます。
- ▼アソビモアカウントの登録や使用には、料金は発生しますか？
- アソビモアカウントの登録や使用には、料金は発生しますか？
- アソビモアカウントは全て無料で登録、ご使用いただけます。
- ▼登録したメールアドレスを忘れました。
- 登録したメールアドレスを忘れました。
- アソビモアカウントの登録を行ったゲームデータでログインし、お楽しみいただいているゲームのサポートまでお問合わせください。
※お客様情報が確認できない場合、サポート対応できない可能性があります。
弊社からの調査でキャラクターデータを必ずしも復旧できるとは限りません。 登録したメールアドレスを忘れないよう、ご注意ください。
- ▼登録したパスワードを忘れました。
- 登録したパスワードを忘れました。
- パスワードの再発行が行えます。手順は「登録内容変更」を選択してください。
- ▼登録したメールアドレスまたはパスワードは変更できますか？
- 登録したメールアドレスまたはパスワードは変更できますか？
- アソビモアカウントに登録せずに、お楽しみいただいているゲームのサポートまでお問合わせください。
- ▼誤ったメールアドレスをアソビモアカウントに登録した場合は、どうすればいいですか？
- 誤ったメールアドレスをアソビモアカウントに登録した場合は、どうすればいいですか？
- アソビモアカウントは、入力したメールアドレスへ送信されるメールに記載されたURLへアクセスすることで登録が完了します。
メールアドレスの登録が完了していない場合は、再度正確なメールアドレスを入力し、登録を行ってください。
既にメールアドレスの登録が完了している場合は、「登録内容変更」より変更いただけます。
- ▼登録した情報の削除はできますか？
- 登録した情報の削除はできますか？
- 現在、登録内容の削除を行うことはいたしかねますが、アソビモアカウント以外では使用いたしません。
- ▼登録したアドレスにメールが届きません。
- 登録したアドレスにメールが届きません。
- メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。
◆入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。
メールアドレスをご確認の上、再度ご登録をお試しください。
◆迷惑メールフォルダに振り分けされている可能性があります。
メールフィルター等の設定により、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている可能性があります。ご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
◆受信が制限されている可能性があります
ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されている場合があります。
ご利用端末の受信設定の状況をご確認のうえ、ドメインが「register.asobimo.com」のメールやURL付きのメールが受信可能な設定をし、再度ご登録をお試しください。
※設定方法は、お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。
- ▼ログインができません。
- ログインができません。
- ◆メンテナンス中の可能性があります。
お楽しみいただいているゲームの公式サイトより、告知をご確認ください。
◆入力情報に誤りがある可能性があります。
入力したメールアドレスもしくはパスワードに誤りがないかご確認いただき、再度ログインをお試しください。
◆登録が完了していない可能性があります。
アソビモアカウントの登録は、入力したメールアドレスに届くメールに記載されたURLにアクセスすることで登録が完了します。
URLにはアクセスする有効期限がございますので、未完了の場合は今一度「登録手順」をご確認ください。
- ▼使用しなくなった端末でキャラクター情報削除を実行したら全ての端末でキャラクター情報が削除されてしまいました。
- 使用しなくなった端末でキャラクター情報削除を実行したら全ての端末でキャラクター情報が削除されてしまいました。
- キャラクター情報は、サーバー上に保存されています。
アソビモアカウントでのログインやiTunesのバックアップ等で、同じキャラクター情報を同期している場合は、異なる端末でキャラクターを削除した場合にも、同期された全ての端末から同じキャラクターが削除されてしまいますのでご注意ください。
- ▼携帯電話会社を変更してもキャラクター情報をそのまま使用することはできますか？
- 携帯電話会社を変更してもキャラクター情報をそのまま使用することはできますか？
- 対応端末であれば、携帯電話会社を変更してもアソビモアカウントをご利用になれます。
携帯電話会社変更のお手続き前に、アソビモアカウントのご登録をお願いいたします。
- ▼ゲームアカウントが複数あるのですが、全てアソビモアカウントに登録できますか？
- ゲームアカウントが複数あるのですが、全てアソビモアカウントに登録できますか？
- 複数のゲームアカウントがある場合、それぞれをアソビモアカウントに登録する必要があります。
※同じメールアドレスはアソビモアカウントに登録できません。複数登録する場合は、別のメールアドレスをご用意ください。
- ▼異なるプラットフォームでの、月額コース効果の共有はできますか？
- 異なるプラットフォームでの、月額コース効果の共有はできますか？
- コース(チケット)効果は購入を行ったプラットフォームでのみで得られます。
異なるプラットフォームでは、コース効果を得られませんのでご注意ください。
- ▼アソビモアカウント未登録なのに、本登録用のURLにアクセスすると既に登録済であると表示されます。
- アソビモアカウント未登録なのに、本登録用のURLにアクセスすると既に登録済であると表示されます。
- アソビモアカウントに未登録の状態であるのに、本登録用のURLにアクセスすると、登録に失敗し、既に登録済みであると表示されることがあります。
こちらは失敗と表示されても、登録が正常に完了している場合がありますので、一度ログインをお試しください。
- ▼機種変更するのでデータの引き継ぎを行いたい
- 機種変更するためにはどういった手順が必要ですか？またその際の注意点はどのようなものがありますか？
- ▼「アソビモアカウント」を利用する
あらかじめ使用しているゲームデータを「アソビモアカウント」を利用して登録しておくことで、異なる端末でも登録したゲームデータにログインが可能です。
登録にはメールアドレスとパスワードが必要となります。
「アソビモアカウント」に登録されるゲームデータは、現在使用中のものとなります。
※異なるプラットフォームでアソビモアカウントをご利用の場合、有料サービスを購入するために必要となる仮想通貨はプラットフォームごとのご購入となります。
※アソビモアカウントにログインしても、異なるプラットフォームで購入した仮想通貨・コース(チケット)はご利用できませんのでご注意ください。
▼その他引継ぎ方法
・iOS端末から、iPhoneなどの他のiOS端末へ移行する
iTunesを用いた、より安全なバックアップ・復元の機能。
※バックアップ作成時に【「ローカルのバックアップを暗号化」にチェックを入れます】のチェックが外れていると、正常にキャラクターデータが反映されません。
・Android端末から、他のAndroid端末へ移行する
「Google アカウント(Google ID)」による引き継ぎ。
アプリ起動時にゲームデータと紐付いている「Google アカウント」を選択する。
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